邮件和短信营销留存实操课，送达率、自动化流程、Klaviyo与Omnisend全拆解

这套课的内容是留存营销，讲怎么把已经进店的客户留住、让他们反复下单，主要手段是邮件和短信。讲师是 Jimmy Kim 和 Chase Dimond，课程开头有两节课专门介绍这两位

课程一共 13 个核心模块，从邮件营销基础讲到送达率、模板设计、文案写作、活动策略、自动化流程和数据复盘，后面还接了 Klaviyo 和 Omnisend 两个平台的操作课，以及一部分面向邮件营销代理机构的内容。视频是中英双语字幕，配套文档是英文，需要自己用 AI 翻译

这套课讲什么

按课程大纲，学完会覆盖这几块：

• 制定高粘性留存策略，让客户持续参与互动
• 优化邮件送达机制，让营销信息进收件箱而不是垃圾箱
• 设计高转化邮件模板
• 写能引发行动的邮件文案
• 搭建欢迎、新品发布、忠诚度这类定向营销流程
• 运营新闻简报和活动类邮件
• 用 AI 做主题行、发送时间和文案上的提效
• 用弹窗和短信扩大名单，把触达渠道铺开

课程目录

模块1 邮件营销入门

• 什么是留存营销
• 为什么选择邮件营销
• 邮件设置基础
• 理解邮件列表
• 受众细分基础
• 邮件活动基础
• 理解送达率基础
• 合规与法律考量

模块2 邮件送达率

• 什么是邮件送达率
• 影响送达率的基本因素
• 关键指标：理解退信率
• 认证协议
• 发件人声誉
• 垃圾邮件陷阱与黑名单
• 提高邮件送达率
• IP预热
• 高级列表卫生管理
• 高级送达率故障排除
• 全球市场的送达率

模块3 邮件设计

• 邮件设计基础
• 邮件模板简介
• 邮件中图片的最佳实践
• 响应式邮件设计
• 邮件中的排版
• 高级邮件布局与网格
• 无障碍设计（替代文本）
• 交互式邮件设计
• 个性化设计元素（技术篇）
• 设计系统与邮件品牌形象
• 设计AB测试
• 行动号召按钮设计

模块4 邮件文案

• 邮件文案写作简介
• 撰写有效的主题行
• 提高打开率的写作基础
• 撰写有说服力的文案（直复营销）
• 为邮件创作故事
• 细分与个性化文案
• 以转化为目标的文案写作
• 不同活动类型的文案写作
• 测试与优化邮件文案
• 高级个性化与动态文案
• 品牌声音塑造
• 面向AI与自动化的文案写作

模块5 邮件策略

• 邮件策略简介
• 构建欢迎邮件策略
• 活动营销策略
• 产品发布策略
• 客户重激活策略
• VIP客户忠诚度策略
• 全渠道活动策略
• 衡量与优化邮件策略效果

模块6 受众管理

• 受众管理简介
• 列表构建与受众增长
• 基础细分技术
• 列表卫生基础
• 行为细分
• 高级列表增长策略
• 邮件偏好与订阅者控制
• 基于互动度的细分
• 高级细分技术
• 跨渠道细分
• 生命周期细分
• 数据驱动的受众优化
• MVC框架

模块7 邮件自动化

• 邮件自动化简介
• 设置基础自动化
• 弃购挽回自动化
• 构建多步自动化工作流
• 行为触发器与自动化
• 购买后自动化
• 测试与优化自动化
• 高级行为触发
• 高级弃购挽回

模块8 活动与新闻通讯

• 邮件活动简介
• 创建基础新闻通讯
• 产品公告简介
• 追踪活动效果基础
• 高级新闻通讯技巧
• 季节性及基于事件的活动
• 促销活动与折扣
• 活动AB测试
• 设计高影响力的产品发布活动
• 针对新闻通讯的细分活动
• 创建全渠道活动
• 衡量活动效果与投资回报率
• 针对活动的高级细分
• 新闻通讯策略与个性化

模块9 数据与指标

• 邮件营销指标简介
• 基础报告
• 高级邮件指标
• 细分与分析
• 通过数据优化活动
• 深入探究邮件归因
• 高级AB测试与多变量测试
• 预测分析与客户行为
• 同期群分析与留存追踪

模块10 AI 应用

• AI在邮件营销中的应用简介
• 自动发送时间优化
• AI驱动的主题行建议
• AI实现基础个性化
• AI辅助邮件文案写作
• 另附一份 AI 提示词资源

模块11 操作手册

• 欢迎系列操作手册
• 购买后培育操作手册
• 简单客户重激活操作手册
• VIP忠诚度操作手册
• 产品发布留存操作手册
• 季节性活动操作手册
• 客户生命周期操作手册
• 订阅续费操作手册
• 推荐计划操作手册
• 高级客户重激活操作手册
• 高价值客户留存操作手册

模块12 弹窗与名单获取

• 邮件捕获简介
• 简单弹窗设计与实施
• 邮件捕获激励措施
• 嵌入式注册表单
• 移动端优化 vs 桌面端优化弹窗
• 高级弹窗设计与定向
• 退出意图弹窗
• 游戏化邮件捕获
• 细分邮件捕获表单
• 行为触发弹窗

模块13 短信营销

• 短信营销简介
• 设置短信活动
• 基础短信活动示例
• 追踪短信效果
• 行为触发短信活动
• 短信营销中的个性化
• 高级短信促销
• 短信与邮件的整合与统一
• 短信合规与法律法规
• 短信营销的关键要点与最佳实践

Klaviyo 平台课

Klaviyo 部分有 51 节课，是跟着后台一步步做的那种

账户设置

• 入门
• 活动与流程
• 流程命名规范

邮件收集

• 集成注册表单
• 构建基础注册表单
• 构建高转化率表单，以及如何对表单做 AB 测试

核心流程

• 非买家欢迎系列（邮件1到4）
• 自动向未打开用户重新发送欢迎邮件
• 4种弃购流程概览
• 设置"活跃在网站"和"浏览产品"指标
• 设置"加入购物车"指标
• 网站放弃、浏览放弃
• 弃购挽回流程
• 弃购结账（第1、2部分）
• 补货通知与补货提醒
• 购买后感谢信（新客户 vs 老客户）
• 感谢信加客户评论请求
• 交叉销售与向上销售（活动版、流程版）
• 客户赢回
• 不活跃用户日落（分手系列）

核心活动

• 活动概览
• 热销产品活动、买赠活动、推荐活动
• 博客与内容活动、赠品活动
• 限时抢购活动、产品发布活动、系列产品发布活动
• 专家访谈活动、先买后付活动、预售活动、节日活动

受众细分

• 受众细分
• 黑五大促关键细分人群
• 6大核心细分人群

最佳实践

• 流程时间延迟测试
• 集成邮件倒计时器
• 向未打开用户重新发送活动
• 丰富联系人资料
• 在 Klaviyo 中运行 AB 测试
• 把邮件模型转成 Klaviyo 里的成品邮件
• 地下邮件战术与实验
• 用"暂停"按钮减少退订
• 鼓励回复以提高送达率

另外附了交叉销售邮件的模板压缩包和一张示意图

Omnisend 平台课

12 节课，走一遍 Omnisend 的完整后台：欢迎来到 Omnisend、探索设置与账户、活动、受众、细分、自动化（概览）、自动化（动手搭一个）、探索邮件构建器、探索表单、探索报告功能、集成、评论管理

代理机构部分

这部分是给接客户做邮件营销的人看的

• 代理机构生命周期路线图
• 构建规模化系统
• 代理机构的客户 Onboarding 流程
• 我发过的冷邮件
• 如何增长 Twitter/X 粉丝
• 标准操作流程：初级营销人员
• 附加访谈：将团队工作量减少25%、从潜在客户到成交、如何扩展客户服务范围、SOP 与优质培训材料的构成、标准操作流程、授权象限
• VIP 额外问题：客户报告、错误与经验教训、定价与服务范围、团队与招聘
• 另有 15 份 PDF 资料，标题为英文

文件信息

• 视频语言：中英双语字幕
• 文档语言：英文，需要自己用 AI 翻译
• 文件大小：5.26GB
• 文件格式：视频、文档、图文
• 解压工具：7ZIP
• 播放器：完美解码、PotPlayer、QQ影音都能放

配套的视频、文档和模板都在本页获取