美容院面诊成交课，从面诊咨询单到问题肌升单，带成交八大流程和30+异议话术

《引爆美业成交业绩增长36计》是安娜老师的面诊加成交双系统课，一共109节视频，从客户进门的面诊环节一直讲到成交和售后

课程开头先教怎么填面诊咨询单，再把面诊流程拆成一套完整闭环，讲清问什么、看什么、怎么把客户脸上的问题引到项目上。接着是成交八大流程，按A类、B类、C类客户分别给成交技巧，也整理了二十多条顾客常说的拒绝理由该怎么接，比如太贵了、我再考虑考虑、我要回家问老公

问题肌部分单独成块，混合肌、干性肌肤、眼部护理、痘痘肌、敏感肌、色斑都有对应的升单思路。卡项设计讲拓客卡、留客卡、续卡和耗卡四类具体玩法，售后讲怎么防止退款、怎么激活沉睡顾客。最后17节是皮肤基础知识，从皮肤结构、屏障修复讲到痤疮分级和痘印痘坑的形成

适合谁看

美容院店长、美容师、门店销售顾问，以及想把自己店里的成交流程理一遍的美业创业者。内容对着实际接客场景讲，可以按自己门店的情况挑着看

课程目录

面诊体系（第1-8节）

• 跟安娜老师学面诊，5天进阶成交高手
• 填好面诊咨询单，100%成交不跑单（上）
• 填好面诊咨询单，100%成交不跑单（中）
• 填好面诊咨询单，100%成交不跑单（下）
• 构建完美的面诊闭环流程，细节决定成败（上）
• 构建完美的面诊闭环流程，细节决定成败（中）
• 构建完美的面诊闭环流程，细节决定成败（下）
• 构建完美的面诊闭环流程（大单成交攻略）

问题肌升单技巧（第9-15节）

• 6大问题肌升单技巧之混合肌
• 6大问题肌升单技巧之干性肌肤
• 6大问题肌升单技巧之眼部护理
• 6大问题肌升单技巧之痘痘肌（上）
• 6大问题肌升单技巧之痘痘肌（下）
• 6大问题肌升单技巧之敏感肌
• 6大问题肌升单技巧之色斑

按客户性格成交（第16-19节）

• 人性成交滴水不露，外向型客户成交密典
• 人性成交滴水不露，平和型客户成交密典
• 人性成交滴水不露，进攻型客户成交密典
• 人性成交滴水不露，纠结型客户成交密典

成交画册与门店项目（第20-32节）

• 成交画册不仅是工具书，还是让客户心甘情愿给钱的葵花宝典
• 常见问题肌（暗藏的高客单你都知道吗）
• 屏障管理（懂原理跟客户0距离沟通）
• 清洁管理（做好项目叠加，业绩顶呱呱）
• 补水润泽管理（懂原理跟客户0距离沟通）
• 痘痘管理（见效快技术好，收款手到擒来）
• 色素管理（见效快技术好，收款手到擒来）
• 敏感肌管理（见效快技术好，收款手到擒来）
• 抗衰老管理（经营好客户粘性和口碑的秘密）
• 毛孔粗大、痘印管理（经营好客户粘性和口碑的秘密）
• 痘坑管理（经营好客户粘性和口碑的秘密）
• 毛周角化管理（经营好客户粘性和口碑的秘密）
• 注意事项（技术+家居+养护，养护结合效果更佳）

成交八大流程与客户分级（第33-42节）

• 成交八大流程（上）
• 成交八大流程（下）
• 大小单的精准成交
• C类客户的成交技巧
• B类客户的成交技巧
• A类客户的成交技巧
• 精准捕获成交信号，一击必中
• 新客接待流程
• 大小单的精准成交（面护项目如何升大单）
• 大小单的精准成交（养生项目如何升大单）

纹绣开单与售后（第43-48节）

• 纹绣的开单技巧（上）
• 纹绣的开单技巧（中）
• 纹绣的开单技巧（下）
• 售后锦囊：如何防止退款
• 售后锦囊：激活沉睡顾客（上）
• 售后锦囊：激活沉睡顾客（下）

顾客常见异议怎么接（第49-70节）

• 顾客说太贵了如何成交
• 顾客说考虑考虑如何成交
• 顾客说我没钱如何成交
• 顾客说我要回家问老公
• 顾客有钱就是不买如何成交
• 新顾客说你给我便宜点如何成交
• 老顾客说你给我便宜点如何成交
• 不用说那么多，你就告诉我多少钱如何成交
• 隔壁跟你一样但比你便宜如何成交
• 我在其它美容院还有卡做完如何成交
• 我不办卡，就喜欢做单次如何成交卡项
• 顾客表示认可你们家，但就是不买如何成交
• 现在不想做，想做时再找你如何成交
• 活动力度大一点我再买如何成交
• 这款产品网上有卖比你这便宜如何成交
• 一直砍价的顾客怎么成交
• 美学设计：顾客发消息问价格怎么成交（上）
• 美学设计：成交流程（中）
• 美学设计：如何跟单（下）
• 再便宜一点，不然就算了怎么成交
• 我朋友也是做这行的如何成交
• 我先回家看下效果，好我再来买如何成交

铺垫与价值塑造（第71-80节）

• 如何铺垫【创始人】
• 如何铺垫【痛点】
• 如何铺垫【案例】
• 如何铺垫【价格】
• 如何铺垫【欲望激励】
• 如何塑造价值【门店】
• 如何塑造价值【产品】
• 如何塑造价值【个人】
• 如何塑造价值【美容师】
• 如何塑造价值【下店老师】

拓客、留客、续卡、耗卡（第81-92节）

• 拓客卡【好邻居卡】
• 拓客卡【会员预存卡】
• 拓客技巧【买一送一】
• 留客卡【卡金增值】
• 留客卡【新人福利卡】
• 留客技巧【充一送一】
• 留客技巧【新客专享日】
• 续卡技巧【钻石会员专享卡】
• 续卡技巧【名媛卡】
• 续卡技巧【续卡基金】
• 耗卡技巧【项目连带】
• 耗卡技巧【项目置换】

皮肤基础知识（第93-109节）

• 基础知识—皮肤的分类
• 基础知识—皮肤的结构
• 基础知识—皮肤的附属器官
• 基础知识—皮肤的保温系统
• 正确修复皮肤屏障
• 皮肤的分类及日常养护
• 油性皮肤的特点
• 代谢产生的皮肤问题
• 痤疮的知识
• 痤疮的种类
• 痤疮如何判断
• 痤疮的分级
• 黑头的类型与调理
• 痘印和痘坑的形成
• 毛孔粗大
• 过敏的形成
• 激素脸过敏