电商战略与管理落地班（2026年2月杭州线下），老板必备运营SOP、管理表格和绩效考核体系

这套资料是 2026 年 2 月杭州线下《电商战略与管理落地班》的配套文件，包含运营打爆款 SOP、各岗位管理表格、绩效考核表、合同模板和选人用人模型，覆盖天猫、小红书、短视频、私域几个渠道，另有线下三天的课程字幕稿

文件以 Excel、Word、PDF 为主，多数是可以直接改动套用的表格和模板，适合电商老板、运营管理者用来梳理公司的流程、制度和考核

运营与打爆款 SOP

• 如何建立运营打爆款 SOP（PDF）
• 电商运营日报与月报模板（升级版）
• 运营助理数据表、运营周报表
• 小组利润分析表（优化版）
• 运营工作清单
• 工具5基础岗位执行标准稽查表
• 蒋晖出品：电商公司各基层岗位执行标准、电商运营动态考核表
• 运营错误案例复盘（xmind，含最新版）

各渠道选人模型与能力评估

天猫、小红书、短视频、私域四个渠道各有一套表格，同一套结构复制到不同岗位上用

• 选人模型分析表
• 业务能力模型评估表（天猫为运营业务能力模型评估表）
• 错误案例复盘表（私域为标准模板）
• 运营助理业务执行日报表

招聘和面试部分另有

• 电商运营面试笔试库、招聘面试问题、面试员工沟通细节
• 客服面试题库

绩效考核表

• 客服 KPI 考核、客服考核指标、淘宝客服考核指标解读、各部门考核主要数据指标
• 电商各部门绩效考核表、电商绩效考核、运营岗位绩效考核表
• 主播岗位绩效考核表、剪辑岗位绩效考核表、IP 达人绩效考核表、直播团队人员绩效考核表
• 电商部月度绩效考核（猫课）、各岗位指标工作计划表（猫课）、岗位计划表
• 抖音直播公司各岗位 KPI 手册、抖音直播公司 OKR 参考手册
• KPI 教程手册、OKR 教程手册
• 私域销售团队优秀案例考核标准与奖惩
• 采购成本优化表

客服流程与话术

• 客服工作标准化流程和要求、客服规章制度
• 客服话术整理（两份）
• 客服售后专员退款流程、5退款统计表
• 售后投诉维权问题处理记录表、客服工作失误记录
• 双11人员安排、双十一大促短信文案推荐合集
• 关于回访和沟通时间要求及处罚措施
• 某某旗舰店11-13—11-26数据分析

推广与店铺数据表

直通车

• 直通车执行表、直通车数据复盘表、直通车标准化开车方法、直通车策划与收集、直通车车图调整数据记录表格
• 直通车技能考试试卷及答案

超级推荐

• 超级推荐创意图策划与收集、超级推荐数据复盘表

选品与产品

• 选品数据分析表格、产品分析表格模板、产品利益点挖掘分类表、新品开发表、产品分级表

店铺运营

• 店铺年度运营规划、店铺月度自诊模板、店铺运营日报表
• 店铺单品销售额数据诊断表、竞品数据分析表、数据记录表
• 标题制作及优化执行表、淘宝活动、评价执行表格

合同与人事模板

入职环节

• 录用通知书、入职登记表、员工入职声明与承诺书、试用期录用条件确认函、试用期考核管理规定及考评表、员工自律协议、员工手册签收表

用工合同

• 固定期限劳动合同、劳动合同、劳务合同（个人）、保密协议、竞业协议、居间协议模板
• 股权代持协议（用于员工或朋友做法人开店）

主播与模特

• 主播拍摄及肖像权使用合同、模特拍摄及肖像权使用合同
• 网络直播合作协议（阿米巴模板）、抖音号归属协议

在职管理

• 员工手册、员工绩效考核协议、调岗调薪通知书、解除（终止）劳动合同通知书、赔偿确认书
• 员工手册民主程序流程图（邮件方式）、运营部管理制度规范

培训与成长

• 客服培训（图片）
• 运营到店长成长地图、运营技能闯关表
• 电商仓库效率提升

管理笔记与线下课资料

• 电商管理日记合集、电商管理日记（两年精华合集）
• 私域团队管理笔记
• 电商战略与管理落地班实体书
• 线下课字幕稿 PDF，覆盖三天里上午、下午、晚上多个场次