外贸客户审厂接待SOP，从接待前18个执行步骤到来访后跟进，含31套高频话术和防翘单技巧

这套课讲的是海外客户来访和审厂时，外贸工厂、贸易公司该怎么按一套标准流程接待，把客户留住、把订单接下来。课前先做接待层级自测，再看两个业务员因接待客户丢单的案例复盘，认清无效接待的常见行为，然后按接待前、接待中、来访后三个阶段拆开讲执行细节

接待前要准备什么

第一章覆盖接待前的准备工作，包括招待客户的 18 个执行步骤、来访前必须了解的 6 大客户背景要点、8 个商务谈判必问、5 个谈判需求模型、31 套高频话术，以及一份 23 个要点的执行清单

各国习俗和忌讳也放在这一章，最后给出来访前 SOP 执行计划表，把前面这些内容落到一张表上

接待中的礼仪与谈判应对

接待中先讲礼仪细节：乘车座位怎么安排、会议桌坐席怎么排、会前 4 段通用开场白怎么说，还有带客户就餐的礼仪和送礼忌讳、送礼清单参考

谈判部分用实战场景带：客户同伴说不合适、客户说再考虑考虑、客户说现在是淡季、客户说你们的价格比其他工厂贵，每个场景都给了对应的应对话术

这一章还包括怎么制作客户审厂流程图，把审厂环节提前设计好

来访之后怎么跟进

访后当天必做的 6 大步，以及访后跟进流程怎么制定。进阶篇讲的是如何改进和完善公司组织部门的流程，让接待不只靠某一个人的经验

案例和实操

案例部分包括接待已超 200W 品牌客户来访的精华版和连麦版全录、只接送不来工厂的机场接待版、贸易商接待时防止工厂翘单的 4 大绝招，以及工厂不情愿让客户看厂的解决方案

实操部分教用 AI 在 3 分钟内做出专业公司介绍 PPT，以及用 AI 写公司介绍稿。落地版收录了多期英国和美国外教指导公司 PPT 销讲的内容，还有一期展会客户看厂后跑单的原因拆解复盘会

课程目录

• 001 必看课：选出你的学习角色，帮你课程落地
• 002 先导课 01：测一测你当前客户接待的层级
• 003 先导课 02：Alice 和 Zora 因接待客户丢单的原因分析
• 004 先导课 03：无效接待的 6 种行为
• 005 第一章 01：接待前，招待客户的 18 个执行步骤
• 006 第一章 02：接待前，客户背景来访前必知的 6 大要点
• 007 第一章 03：接待前，8 个商务谈判必问
• 008 第一章 04：接待前，来访目标与 5 个谈判需求模型
• 009 第一章 05：接待前，万能的 31 套高频话术
• 010 第一章 06：接待前，执行清单的 23 个必记要点
• 011 第一章 07：接待前，案例落地与来访前 SOP 执行计划表
• 012 第一章 08：接待前，全球习俗和忌讳
• 013 第二章 01：接待中，乘车礼仪注意事项
• 014 第二章 02：接待中，会议桌坐席安排注意事项
• 015 第二章 03：接待中，会前 4 段通用开场白话术
• 016 第二章 04：接待中，实战场景 1，客户同伴说不合适
• 017 第二章 05：接待中，实战场景 2，客户说再考虑考虑
• 018 第二章 06：接待中，实战场景 3，客户说是淡季
• 019 第二章 07：接待中，实战场景 4，客户说你们的价格比其他工厂贵
• 020 第二章 08：接待中，制作客户审厂流程图
• 021 第二章 09：接待中，带客户就餐礼仪
• 022 第二章 10：接待中，送礼忌讳和清单参考
• 023 第三章 01：来访后，访后当天必做的 6 大步
• 024 第三章 02：来访后，制定访后跟进流程
• 025 第四章 01：进阶篇，改进及完善组织部门流程
• 026 案例 01 精华版：接待已超 200W 品牌客户来访
• 027 案例 01 连麦版：接待已合作超 300W 品牌客户来访连麦全录
• 028 案例 02 机场接待版：客户只要接送不来工厂
• 029 落地版 01 期：英国外教 Erin 老师指导公司 PPT 销讲
• 030 案例 03 贸易商接待版：防止工厂翘单的 4 大绝招
• 031 案例 03 贸易商接待版：工厂不情愿客户来看工厂的解决方案
• 032 实操：AI 帮你在 3 分钟做出专业公司介绍 PPT
• 033 实操：AI 帮你写公司介绍稿
• 034 落地版：展会客户看厂后跑单原因拆解复盘会
• 035 落地版 02 期：美国外教 Steve 老师指导公司 PPT 销讲
• 037 落地版 04 期：美国外教 Jim 老师指导公司 PPT 销讲
• 038 落地版 06 期：美国外教 Steve 老师指导公司 PPT 销讲

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